CAIXA DE CORREIO #124 - Como consegui receber as compras da Black Night

Oi, gente!

Volto agora com um post especial para contar pra vocês sobre minhas compras na Black Night, a prévia da Black Friday que o Submarino ofereceu em outubro.

Quem acompanhou a noite, sabe que tudo foi uma loucura. Nada funcionava, o site travava e quando conseguíamos colocar algo no carrinho, puff, o preço subia. Para quem tem o Cartão Submarino (meu caso) a situação foi DESESPERADORA, pois os preços estavam ainda mais baixos, MUITO baixos mesmo!

Tentei por diversas vezes comprar, mas acabei me irritando por não dar certo. Mas sou brasileira e não desisto NUNCA! O quê fiz? A mesma coisa que fiz na Black Friday do ano passado. Dei PRINT na tela que tinha os preços e fiz uma reclamação no PROCON.

Esses foram os itens que quis comprar no dia:

Como vocês viram, era realmente MUITA coisa.

Agora vou explicar passo a passo o que fiz:

1.      Dei PRINT em tudo que queria e nos valores que apareciam. Logo depois colei no Word e transformei em PDF (o PROCON EXIGE que as imagens estejam em PDF ou JPG)

2.       Acessei o site do PROCON: http://www.procon.sp.gov.br/

3.      Não sei se vocês sabem, mas, para compras efetuadas via internet, há um canal especial no site. Sim! Vocês não precisam nem sair de casa para proceder com a reclamação \o/ Basta ir ao ATENDIMENTO ELETRÔNICO: http://www.procon.sp.gov.br/atendimento_texto.asp

4.      Logo após, basta preencher os dados pedidos e aguardar. Nessa etapa, a reclamação deve ser preenchida de forma resumida e objetiva. Então, eles pedem um prazo de 48 horas para entrar em contato, porém, nesse caso, em menos de 30 min responderam meu email.

5.      Não basta apenas preencher esses dados e achar que está tudo ok. Quando o PROCON responde esse 1º contato, eles enviam uma mensagem, dizendo em quais artigos do Código do Consumidor sua reclamação se encaixa e pedem para que enviem o PDF ou JPG para um outro endereço de email, dessa vez, explicando detalhadamente o ocorrido.

6.      Após essa etapa, o PROCON notifica a loja, que entra em contato com o consumidor para resolver o problema.

Aí vocês perguntam: mas é só isso? Sim e Não :(

Em outros casos que reclamei, parou por aí, inclusive a Black Friday. Mas dessa vez a situação se prolongou. Mesmo o Submarino tendo entrado em contato, demoraram mais de um mês para resolver o problema. O que fiz? Enviei novo email ao PROCON para avisar que eles não haviam resolvido.

E o que aconteceu? Acontece que no 1º contato que o PROCON faz com a loja, eles recebem uma notificação, na 2º vez, a loja recebe uma RECLAMAÇÃO, e essa é contabilizada no ranking do PROCON.

Após esse 2º contato, a situação se resolveu de forma bastante rápida, e hoje, finalmente, consegui receber tudo que comprei.

O melhor de tudo? Viram esse MUNDO de coisas? Paguei apenas R$172,80! SIM! Incrível! É como se tivesse ganhado na mega, hahahahha.

Passei por situação semelhante com a Saraiva esses dias, mas quando chegar o que comprei conto como foi.

Espero que o post tenha ajudado vocês e principalmente, que os ajudem a comprar na Black Friday *___* Meu cartão já está preparado, assim como a tecla PRINT aqui do not, rs, porque, sem querer ser pessimista, mas já sendo, óbvio que novamente não vai funcionar. Por isso: PROCON neles!

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